Política de Entrega

Na Revivi Care, agilidade é parte do cuidado. Sabemos que receber seu pedido com segurança e dentro do prazo é fundamental. Por isso, trabalhamos prioritariamente com fornecedores nacionais, além de parceiros internacionais selecionados para determinados produtos.

Política de Entrega

Frete Grátis para todo o Brasil

Todos os pedidos realizados na Revivi Care contam com frete grátis para endereços atendidos em território nacional, salvo quando houver informação diferente apresentada antes da conclusão da compra.

Como funciona a entrega?

A Revivi Care trabalha com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos com qualidade, tecnologia e boas condições de entrega.

Produtos enviados do Brasil

São despachados a partir de centros de distribuição nacionais em até 2 dias úteis após o pagamento do pedido.

Prazo estimado de entrega: de 3 a 8 dias após a postagem, salvo prazo diferente informado na página do produto ou no momento da compra.

Produtos com envio internacional

Alguns produtos podem ser enviados diretamente do exterior. Quando aplicável, essa condição será informada na página do produto.

Prazo estimado de entrega: de 15 a 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo prazo diferente informado no momento da compra.

Os prazos são estimativas e podem sofrer alterações em razão de situações logísticas, localidades de difícil acesso, períodos de alta demanda ou outras ocorrências relacionadas ao transporte.

Postagem e código de rastreamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação e postagem.

O código de rastreamento é disponibilizado após a postagem do pedido, assim que as informações de transporte forem fornecidas pelo responsável pela entrega.

O cliente receberá as informações de rastreamento pelo e-mail cadastrados na compra e poderá utilizá-las para acompanhar o andamento da entrega.

Recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento até a conclusão da entrega, especialmente quando houver indicação de que o pedido saiu para entrega.

Atenção aos dados de entrega

Para que o pedido seja entregue corretamente, é importante:

preencher corretamente o nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP;
informar um endereço em que seja possível realizar o recebimento;
acompanhar as atualizações disponibilizadas no rastreamento;
manter, sempre que possível, uma pessoa disponível para receber a encomenda durante as tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, recusa injustificada do recebimento ou ausência do destinatário nas tentativas de entrega devidamente registradas, o pedido poderá retornar ao remetente ou ao centro de distribuição.

Nessas situações, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis para uma nova tentativa ou reenvio. Quando permitido pela legislação aplicável, eventuais custos adicionais decorrentes exclusivamente da necessidade de um novo envio poderão ser informados ao cliente previamente.

Pedido consta como entregue, mas não foi recebido

Caso o rastreamento indique o pedido como “Entregue”, mas a encomenda não tenha sido localizada, recomendamos inicialmente verificar se o recebimento foi realizado por:

familiares ou outras pessoas no endereço;
porteiros, recepcionistas ou funcionários do condomínio;
responsáveis autorizados pelo recebimento.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a Revivi Care preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos contados da data registrada como entrega no rastreamento.

Essa comunicação rápida é importante para que nossa equipe possa solicitar a verificação da entrega e, quando aplicável, abrir uma contestação junto à transportadora, operador logístico ou fornecedor dentro dos respectivos prazos operacionais.

Solicitações realizadas posteriormente serão analisadas de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável, porém a demora na comunicação dificultará e poderá ampliar o prazo de investigação junto aos responsáveis pelo transporte.

Tentativas de entrega

É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido durante as tentativas realizadas pela transportadora.

Quando houver tentativas de entrega devidamente registradas e a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário ou de pessoa apta a receber a encomenda, o pedido poderá seguir os procedimentos da transportadora, incluindo nova tentativa, disponibilização para retirada ou devolução ao remetente.

Caso o pedido seja devolvido, entre em contato conosco para verificarmos as alternativas disponíveis.

Problemas com a entrega

A Revivi Care analisará cada ocorrência considerando as informações do pedido, histórico de rastreamento, comprovantes de entrega, tentativas realizadas e demais evidências disponíveis.