Política de troca e Devoluções Revivi Care

Prezados pela sua satisfação e queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Por isso criamos uma política de trocas e devoluções transparente, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso é necessário observar as condições abaixo:

• O produto deve estar sem indícios de uso ou consumo e na embalagem original

• A embalagem deve conter todos os acessórios, etiquetas e manuais que a acompanharam

• O produto deve estar em perfeitas condições, exatamente como recebido. 

• Não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho incorreto ou arrependimento de cor/modelo. Já que todas as informações completas estão disponíveis na página de cada produto.

Troca por Defeito de Fabricação 

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou troca em até 60 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• Envie um vídeo demonstrando o defeito

• O produto passará por uma análise técnica

• Avarias por mau uso, quedas, exposição à água, alterações ou desgastes naturais não são cobertos

Se o defeito for confirmado e não houver indícios de mau uso, você poderá optar por:

• Troca por um novo produto (mesmo modelo)

• Crédito para nova compra

• Reembolso total

Como solicitar a Troca e Devolução:

• Envie um WhatsApp para o número (11) 91198-4536 incluindo:

  • Nome completo e número do pedido

  • Produto adquirido

  • E-mail usado na compra

  • Motivo da devolução ou troca

  • Vídeo demonstrando o defeito, se aplicável

• O cliente será responsável pela postagem do produto em uma agência do Correios ou na transportadora mais próxima indicada pela loja, em até 7 dias corridos após a solicitação

• Produtos postados fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitos

Solicitação de Reembolso

Após após a confirmação de que o produto está intacto e sem sinais de mau uso, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o valor aparecerá como crédito em até 2 faturas subsequentes, conforme regra da administradora do cartão)

• PIX: transferência para a chave PIX do cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções ou trocas que não estejam em conformidade com as condições acima